2月15日上午，旅西侨界组织了抗议银行不公平对待的集会之后，BBVA银行高层通过使馆联系侨界代表要求会晤。于当日下午17点，使馆代表、侨界代表在BBVA办公室进行了近两个小时的会谈。
会谈中无论是使馆代表以及侨界代表都对BBVA银行歧视华人的行为表示了极大的不满和愤慨。
会议摘要如下：
首先，BBVA银行高层代表银行对于给中国客户带来的问题表示歉意, 并表示：
1. 银行承诺争取在下周二（2月19日）之前全面解冻所有在2月1号之后冻结的账户，涉及大概三万七千个华人账户。
2. 银行表示这个解冻不代表问题已经完全解决，侨胞还是要尽早去开户行把材料以及个人信息更新，信息包括：联系电话，邮箱，最新住址。材料包括：个人收入证明等，需要去银行签一份个人信息申报。银行要求尽量在15天内补齐。
3. 关于银行自动存取机器不能正常使用和开户难的问题，有关人员将尽量尽快研究解决办法，查明问题，加以纠正。
4. 银行会在态度上做得更好。总行将为华侨华人较多地区增加人手，重新给员工培训。不让华人客户感受到被歧视。
5，银行方面表示今年三月份开始，客户投诉单将在15天以内得到答复。
使馆代表和侨界代表并不满意BBVA银行代表提出的解决方案，要求在下周观察解冻情况后再次会谈，以寻求逐步落实解决其它对中国用户不公正操作的方法，银行方面表示接受。
